Как привлечь больше клиентов в салон

Большинство владельцев салонов сталкиваются с одним и тем же вопросом: как заполнить календарь, не тратя постоянно деньги на рекламу? Хорошая новость в том, что самые действенные способы привлечь больше клиентов — это не дорогие кампании, а набор маленьких повторяемых шагов, которые вместе создают стабильный поток записей.

В этом руководстве разобраны каналы, которые реально работают для салонов, и показано, как связать их в одну систему, которая работает за вас даже тогда, когда вы заняты клиентом в кресле.

Начните с того, что уже есть

Прежде чем гнаться за новыми клиентами, посмотрите, сколько возможностей вы теряете на нынешних. Клиент, который хочет записаться в 21:00 и находит только номер телефона, часто уходит к конкуренту. Поэтому первый шаг почти всегда один — сделать запись доступной в любое время.

Сравнение онлайн-записи и записи по телефону ясно показывает, что самостоятельная запись ловит спрос вне рабочих часов, который вы иначе никогда бы не увидели. А когда вы сокращаете неявки, вы перестаёте терять уже имеющиеся слоты — подробнее в материале о том, как снизить неявки клиентов в салоне.

Будьте заметны в Google

Когда человек ищет «парикмахерская рядом», он выбирает по звёздам и количеству отзывов. Салон с 80 отзывами и оценкой 4,8 почти всегда выигрывает у конкурента с пятью отзывами.

• После каждого визита просите довольного клиента оставить отзыв.
• Отправьте ссылку, по которой достаточно одного касания.
• Отвечайте на отзывы — даже на негативные.

Системный подход описан в руководстве о том, как получить больше отзывов в Google. Отзывы — это не только доказательство качества, но и сильный сигнал для поиска, так что вас находит больше людей.

Превратите Instagram в записи

Instagram — это витрина салона. Фото «до и после», короткие видео из работы и довольные клиенты делают то, что не под силу рекламе, — показывают реальный результат. Главное, чтобы путь от поста к записи был без трения.

Поставьте в профиль ссылку на онлайн-запись и в каждом посте напоминайте, что записаться можно в пару касаний. Как наращивать охват и контент, который приводит клиентов, разбирает гид по Instagram-маркетингу для салона.

Заведите свой сайт, а не только профиль

Соцсети вам не принадлежат — алгоритм может измениться в один день. Свой сайт — это основа, которую вы контролируете: он показывает прайс, часы работы, фото и, главное, кнопку «Записаться». Что должно быть на сайте салона, обобщает обзор того, что нужно сайту салона.

Сайт к тому же помогает в поиске и вызывает доверие у клиентов, которые вас ещё только рассматривают.

Пусть клиенты работают за вас

Самый дешёвый новый клиент — тот, кого привёл довольный постоянный. Рекомендация конвертирует лучше любой рекламы, потому что приходит вместе с доверием.

• Вознаграждайте и того, кто рекомендует, и нового клиента — например, скидкой на следующий визит.
• Напоминайте о программе в момент удовольствия, сразу после отличной процедуры.

Как настроить такую систему, показывает реферальная программа «приведи друга». А чтобы клиенты возвращались регулярно, стоит запустить и программу лояльности для салона, которая поощряет повторные визиты.

Соберите всё в одну систему

Отдельные каналы работают лучше всего, когда подпитывают друг друга: отзывы и Instagram ведут людей на сайт, сайт ведёт на онлайн-запись, а программы лояльности и рекомендаций возвращают их обратно. Так возникает колесо, которое крутится само.

Быстрее всего начать — создать бесплатный аккаунт YourSalon и включить онлайн-запись уже сегодня. Затем шаг за шагом добавьте отзывы, Instagram и рекомендации — и календарь начнёт заполняться без зависимости от платной рекламы.