YourSalon Research · Metodika
Benchmark překážek při rezervaci salonů ve střední Evropě 2026
Výzkumná otázka
Kolik překážek potká klient od nalezení salonu po potvrzení rezervace ve veřejném online objednávacím procesu napříč čtyřmi trhy?
Rozsah
Mystery-shopping benchmark veřejného online objednávacího procesu. Měří překážky od nalezení salonu po finální potvrzovací krok; nikdy nedokončí reálnou rezervaci a nehodnotí kvalitu služby.
Časové období
2026 — jedno roční vydání.
Trhy
Česko, Polsko, Německo, Slovensko. — Česko, Polsko, Německo, Slovensko
Cílová populace
Salony s jakoukoli veřejnou cestou k online objednání (vlastní rezervační stránka nebo marketplace), napříč typy a kanály ve čtyřech zemích.
Plánovaný vzorek
Cíl 400–800 objednávacích cest rozložených podle zemí a typů salonů. Konečný počet cest zveřejníme až po testování.
Kritéria zařazení
- Salony s jakoukoli veřejnou cestou k online objednání (vlastní stránka nebo marketplace).
- Napříč typy salonů a kanály vlastní rezervace vs. marketplace.
Kritéria vyloučení
- Salony jen na telefon nebo DM (žádný veřejný online proces k testování) — vykázány zvlášť jako „bez online objednání“.
- Testovací/staging stránky.
Sběr dat
- Testujeme pouze VEŘEJNÝ objednávací proces. Nikdy nedokončíme reálnou rezervaci — pokud systém dojde k finální potvrzovací obrazovce, zaznamenáme data po tento krok a zastavíme.
- Každá cesta zaznamenává 20+ metrik: nalezení tlačítka objednání, počet kliknutí, čas k výběru slotu, čas k finálnímu kroku, vynucená registrace, požadavek na telefon/e-mail, zbytečně vyžadovaná data, viditelnost ceny a délky, výběr pracovníka, volba „jakýkoli pracovník“, nejbližší volné sloty, problémy na mobilu, chyby/přerušený proces, potvrzení, online zrušení/přeobjednání, povinná platba předem, nečekané poplatky, dark patterns, dostupnost jazyka uživatele, návrat zpět bez ztráty dat.
Systém hodnocení
Každá cesta získá 0–100 v sedmi kategoriích. Směr je všude pevný: 100 = nejjednodušší možný proces, 0 = prakticky nemožné se objednat.
100 = nejjednodušší objednání; 0 = prakticky nemožné.
| Systém hodnocení | % | — |
|---|---|---|
| Dohledatelnost | 15 | Tlačítko objednání k nalezení, Vstup z Googlu/sociálních sítí |
| Rychlost | 20 | Počet kliknutí k objednání, Čas k slotu a k finálnímu kroku |
| Transparentnost | 15 | Viditelná cena a délka, Bez nečekaných poplatků |
| Flexibilita | 15 | Výběr pracovníka, „jakýkoli“, Nejbližší sloty viditelné |
| Mobilní použitelnost | 15 | Bez problémů na mobilu, Bez rozbití rozvržení |
| Důvěra | 10 | Potvrzení, jasné zrušení/přeobjednání, Bez dark patterns |
| Přístupnost | 10 | Dostupný jazyk uživatele, Návrat bez ztráty dat |
Vzorce
- Skóre kategorie:
normalizované body metrik v rámci váhy kategorie - Skóre friction:
Σ skóre kategorií (0–100, vyšší = méně překážek)
Chybějící data
Krok, kterého nelze dosáhnout (např. proces se přeruší), zaznamenáváme s důvodem selhání, ne tiše vynecháme; míru přerušených procesů uvádíme.
Kontrola kvality
- Standardizovaný scénář cesty s písemnými pravidly pro každou metriku.
- Náhodnou část přetestujeme na druhém zařízení/síti.
- Důvody přerušení zaznamenáváme, ne tiše zahazujeme.
Možné zkreslení
- Zařízení/síť testera může ovlivnit časování — standardizováno, ale ne shodné s každým klientem.
- Populace marketplace vs. vlastní rezervace se liší podle země.
Omezení
- Pouze veřejné procesy; objednání po telefonu/DM je záměrně mimo rozsah.
- Žádný salon neoznačujeme jako „nejhorší“; ukazujeme jen agregovaná data a anonymizované příklady.
Ochrana údajů
- Nedokončujeme žádné reálné rezervace a neodesíláme žádné osobní údaje.
- Zveřejňujeme jen agregovaná data a anonymizované snímky — žádný salon není jmenován jako „nejhorší“.
Pravidla oprav
Jmenované systémy mohou požádat o opravu s důkazy před publikací i po ní; ověřené opravy zaznamenáváme.
Aktualizace
Roční vydání; historie změn zaznamenává každou aktualizaci i opravu jmenovaného systému.
Kontakt
Methodology and media questions: info@yoursalon.cz
Zdroje a metodika
Externí zdroje zatím nejsou citovány — přidávají se, jakmile je každý fakt ověřen.