YourSalon Research · Metodika
Index férovosti storno podmínek a záloh salonů ve střední Evropě 2026
Výzkumná otázka
Jsou veřejné storno a zálohové podmínky salonů férové, srozumitelné a vyvážené pro klienta — ještě před rezervací — napříč čtyřmi trhy?
Rozsah
Strukturovaný audit VEŘEJNÝCH storno a zálohových podmínek podle principů ochrany spotřebitele. Hodnotí srozumitelnost, přiměřenost, flexibilitu a vyváženost — NErozhoduje o právní (ne)férovosti konkrétní podmínky a není právní radou.
Časové období
2026 — jedno roční vydání.
Trhy
Česko, Polsko, Německo, Slovensko. (Evropský výsledek automaticky neplatí pro trhy mimo vzorek.) — Česko, Polsko, Německo, Slovensko
Cílová populace
Salony, které zveřejňují jakékoli storno nebo zálohové podmínky (vlastní web, rezervační stránka, profil na marketplace) napříč typy ve čtyřech zemích.
Plánovaný vzorek
Cíl 300–600 zveřejněných podmínek rozložených podle zemí a typů salonů. Konečný počet zveřejníme až po sběru.
Kritéria zařazení
- Salony zveřejňující jakékoli storno, no-show nebo zálohové podmínky na veřejné stránce.
- Napříč typy salonů a napříč podmínkami na vlastním webu vs. marketplace.
Kritéria vyloučení
- Salony bez veřejných storno/zálohových podmínek — vykázány zvlášť jako „bez zveřejněných podmínek“, nikdy hodnoceny jako neférové.
- Testovací/staging stránky a neaktuální podmínky, které nejsou současnou veřejnou nabídkou.
Sběr dat
- Čteme jen VEŘEJNÝ text podmínek. Nikdy neobjednáváme, nekontaktujeme salon a neodesíláme osobní údaje.
- Každé podmínky hodnotíme na 13 signálech v sedmi dimenzích: viditelnost před rezervací, srozumitelnost, lhůta pro storno, přiměřenost zálohy/sankce, možnost přeobjednání, výjimka pro nemoc/nouzi, povinnost salonu při jeho zrušení, symetrie klient/salon, podmínky vrácení, lhůta vrácení, řešení neúspěšné platby, řešení no-show a kontakt pro spor.
Systém hodnocení
Každé podmínky získají 0–100 — Cancellation Fairness Score. Směr je pevný: 100 = jasné, přiměřené a vyvážené pro klienta; 0 = neprůhledné, sankční nebo jednostranné. Férovost zde vychází z principů ochrany spotřebitele (dobrá víra, žádná významná nerovnováha v neprospěch spotřebitele, srozumitelný jazyk), ne z právního verdiktu.
100 = férové, jasné a vyvážené; 0 = neprůhledné, sankční nebo jednostranné.
| Systém hodnocení | % | — |
|---|---|---|
| Viditelnost před rezervací | 15 | Storno a zálohové podmínky jsou vidět před závazkem klienta, Nejsou skryté jen v potvrzení nebo až po platbě |
| Srozumitelnost | 15 | Podmínky jsou v jasném, srozumitelném jazyce, Lhůta, záloha a vrácení jsou jednoznačné |
| Lhůta a přiměřenost | 20 | Lhůta pro storno je pro službu přiměřená, Výše zálohy a sankce jsou přiměřené, ne trestající |
| Flexibilita | 15 | První přeobjednání je povolené, Uvedená výjimka pro nemoc nebo nouzi |
| Symetrie (obě strany) | 15 | Uvedená povinnost salonu, když ruší on, Povinnosti klienta a salonu jsou zhruba vyvážené |
| Vrácení a platba | 10 | Uvedené podmínky a lhůta vrácení, Jasné, co se stane při neúspěšné/částečné platbě |
| Řešení sporu | 10 | Uvedený kontakt pro spor, Klient ví, koho a jak požádat |
Vzorce
- Skóre dimenze:
normalizované body signálů v rámci váhy dimenze - Cancellation Fairness Score:
Σ skóre dimenzí (0–100, vyšší = férovější)
Chybějící data
Signál, který nelze posoudit (např. nezveřejněné podmínky vrácení), zaznamenáme s důvodem, ne tiše jako nulu; míru „bez zveřejněných podmínek“ uvádíme zvlášť.
Kontrola kvality
- Písemná rubrika mapuje každý signál férovosti na principy ochrany spotřebitele.
- Náhodnou část přeskóruje druhý hodnotitel; neshody se sladí s právním recenzentem.
- Sporné podmínky zaznamenáváme, nerozhodujeme tiše.
Možné zkreslení
- Skladba typů a kanálů se liší podle země a může posunout průměr — uvádíme spolu se skladbou.
- Hodnotitelé čtou jako informovaní dospělí; porozumění konkrétního spotřebitele se může lišit.
Omezení
- Aplikujeme PRINCIPY ochrany spotřebitele jako rámec férovosti — NEjde o právní verdikt, že podmínka je neférová či nezákonná.
- Pouze veřejný text podmínek; jiné uplatnění v praxi je mimo rozsah.
- Žádný salon neoznačujeme jako „neférový“; zveřejňujeme jen agregovaná data a anonymizované příklady.
Ochrana údajů
- Žádné rezervace, žádný kontakt, žádné osobní údaje.
- Zveřejňujeme jen agregované výsledky a anonymizované příklady.
Pravidla oprav
Před publikací projdou agregované výsledky i anonymizované příklady nezávislou právní kontrolou. Salon nebo platforma mohou požádat o opravu s důkazy; ověřené opravy zaznamenáváme.
Aktualizace
Roční vydání; historie změn zaznamenává každou aktualizaci i opravu.
Kontakt
Methodology and media questions: info@yoursalon.cz
Zdroje a metodika
- [1] Council Directive 93/13/EEC on unfair terms in consumer contracts — European Union (EUR-Lex), 1993-04-05. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:31993L0013(checked 2026-07-05)Unfair Terms Directive. Art. 3(1): a non-individually-negotiated term is unfair if, contrary to good faith, it causes a significant imbalance in the parties' rights and obligations to the detriment of the consumer. Art. 5: written terms must be in plain, intelligible language. Legal CONTEXT for the Cancellation Fairness scoring dimensions; the benchmark does not rule any specific term legally (un)fair.
- [2] Directive 2011/83/EU on consumer rights — European Union (EUR-Lex), 2011-10-25. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:32011L0083(checked 2026-07-05)Consumer Rights Directive, Art. 5 & 6: before the consumer is bound, the trader must give the total price of the service inclusive of taxes — or, where it cannot reasonably be calculated in advance, the manner in which it will be calculated — plus any additional charges. Legal CONTEXT for why price clarity matters; the benchmark measures clarity to the client, not legal compliance.