YourSalon Research · Metodika
Benchmark prístupnosti rezervácií salónov v strednej Európe 2026
Výskumná otázka
Dokáže sa každý — vrátane používateľov klávesnice, čítačky obrazovky, so slabým zrakom aj menej zdatných — reálne objednať cez verejnú online rezerváciu salónu, naprieč štyrmi trhmi?
Rozsah
Technický audit prístupnosti VEREJNEJ online objednacej cesty podľa testovateľných kritérií WCAG 2.2 a doplnkových signálov použiteľnosti rezervácie. Je to technický UX audit, nie právny verdikt o súlade, a nikdy nedokončí reálnu rezerváciu.
Časové obdobie
2026 — jedno ročné vydanie.
Trhy
Česko, Poľsko, Nemecko, Slovensko. (Európsky výsledok automaticky neplatí pre trhy, ktoré neboli vo vzorke.) — Česko, Poľsko, Nemecko, Slovensko
Cieľová populácia
Salóny s akoukoľvek verejnou cestou k online objednaniu (vlastná stránka alebo marketplace) naprieč typmi v štyroch krajinách.
Plánovaná vzorka
Cieľ 300–600 objednacích ciest rozložených podľa krajín a typov salónov. Konečný počet zverejníme až po testovaní.
Kritériá zaradenia
- Salóny s akoukoľvek verejnou cestou k online objednaniu (vlastná stránka alebo marketplace).
- Naprieč typmi salónov a kanálmi vlastná rezervácia vs. marketplace.
Kritériá vylúčenia
- Salóny len na telefón/DM (žiadny verejný online proces) — vykázané osobitne, nie hodnotené ako neprístupné.
- Testovacie/staging stránky.
Zber dát
- Testujeme len VEREJNÝ objednací proces, nikdy nedokončíme reálnu rezerváciu ani neodošleme osobné údaje.
- Každá cesta sa overuje proti testovateľným kritériám WCAG 2.2 a signálom špecifickým pre rezerváciu: ovládanie klávesnicou bez pasce, viditeľný fokus, farebný kontrast, zmena veľkosti/reflow textu, popisy a inštrukcie formulára, identifikácia chyby a návrh opravy, name/role/value ovládacích prvkov pre čítačku, veľkosť cieľov, či je vypnuté priblíženie gestom, použiteľnosť výberu dátumu, počet povinných polí, objednanie bez účtu a časové limity na podržanie slotu.
- Automatické kontroly (kontrast, popisy, meta zoom) kombinujeme so scenárovým ručným prechodom (len klávesnica a namátkové testy čítačkou) — samotná automatizácia prístupnosť neposúdi.
Systém hodnotenia
Každá cesta získa 0–100 — Accessible Booking Score, zoskupené podľa princípov WCAG 2.2 a použiteľnosti rezervácie. Vedľa neho uvádzame dva odvodené indexy: Cognitive Friction Score (povinné polia, kroky, časové limity, objednanie bez účtu, oprava chýb) a Mobile Booking Score (veľkosť cieľov, zoom, reflow, čitateľnosť na mobile). Smer je pevný: 100 = zvládne to každý; 0 = pre testovanú skupinu prakticky nepoužiteľné.
100 = objednanie zvládne každý; 0 = prakticky nepoužiteľné.
| Systém hodnotenia | % | — |
|---|---|---|
| Klávesnica a fokus (Ovládateľné) | 20 | Plné ovládanie klávesnicou bez pasce, Viditeľný indikátor fokusu |
| Kontrast a text (Vnímateľné) | 20 | Dostatočný farebný kontrast, Text sa zväčší/reflow; polia majú viditeľné popisy |
| Inštrukcie a chyby (Zrozumiteľné) | 20 | Jasné inštrukcie a zrozumiteľné popisy, Chyby sú identifikované s návrhom opravy |
| Čítačka a štruktúra (Robustné) | 15 | Prvky vystavujú name/role/value, Zmysluplná štruktúra/nadpisy pre asistívnu tech |
| Veľkosť cieľov a zoom | 15 | Dostatočná veľkosť cieľov; zoom gestom nie je vypnutý, Obsah sa prispôsobí úzkej obrazovke |
| Kognitívna záťaž a flexibilita | 10 | Minimum povinných polí; možné objednanie bez účtu, Bez tvrdého časového limitu; chyby možno opraviť |
Vzorce
- Accessible Booking Score:
Σ skóre dimenzií (0–100, vyššie = prístupnejšie) - Cognitive Friction Score:
index signálov kognitívnej záťaže (0–100, vyššie = menej prekážok) - Mobile Booking Score:
index mobilných signálov (0–100, vyššie = lepšie na telefóne)
Chýbajúce dáta
Kritérium, ktoré nemožno dosiahnuť (napr. proces sa preruší pred formulárom), zaznamenáme s dôvodom, nie ticho ako splnené/nesplnené; mieru prerušených procesov uvádzame.
Kontrola kvality
- Písomný checklist mapuje každý signál na konkrétne kritérium úspechu WCAG 2.2.
- Náhodnú časť pretestujeme s druhou zostavou asistívnej techniky; nezhody zladíme.
- Automatické a ručné výsledky ukladáme osobitne, aby bol ručný zásah dohľadateľný.
Možné skreslenie
- Automatické nástroje odhalia len časť bariér; ručné testovanie pokryje viac, ale je vzorkované, takže niektoré problémy uniknú.
- Konfigurácia asistívnej techniky jedného testera nie je zhodná s každým reálnym používateľom.
Obmedzenia
- Ide o technický UX audit podľa kritérií WCAG 2.2 — NIE o tvrdenie, že web je či nie je v právnom súlade s akýmkoľvek zákonom o prístupnosti.
- Iba verejné procesy; objednanie cez telefón/DM je mimo rozsahu.
- Žiadny salón neoznačujeme ako „najmenej prístupný“; zverejňujeme len agregované dáta a anonymizované príklady.
Ochrana údajov
- Nedokončujeme žiadne reálne rezervácie a neodosielame osobné údaje.
- Zverejňujeme len agregované výsledky a anonymizované snímky.
Pravidlá opráv
Menovaný systém môže požiadať o opravu s dôkazmi pred publikáciou aj po nej; overené opravy zaznamenávame.
Aktualizácie
Ročné vydanie; história zmien zaznamenáva každú aktualizáciu aj opravu.
Kontakt
Methodology and media questions: info@yoursalon.cz
Zdroje a metodika
- [1] Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 — W3C (World Wide Web Consortium), 2024-12-12. https://www.w3.org/TR/WCAG22/(checked 2026-07-05)W3C Recommendation (12 Dec 2024). Testable success criteria used as the technical basis of the Accessible Booking Benchmark — e.g. 2.1.1 Keyboard, 2.4.7 Focus Visible, 2.5.8 Target Size (Minimum), 3.3.1 Error Identification. Used as a technical standard, NOT as a legal-compliance test.
- [2] Forms Tutorial — Web Accessibility Initiative (WAI) — W3C Web Accessibility Initiative (WAI). https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/(checked 2026-07-05)W3C/WAI guidance on accessible forms: visible labels, grouping, instructions, input validation, user notifications and error messages, multi-step forms. Supports the booking-form usability signals in the Accessible Booking Benchmark.
- [3] Directive (EU) 2019/882 (European Accessibility Act) — European Union (EUR-Lex), 2019-04-17. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:32019L0882(checked 2026-07-05)European Accessibility Act: accessibility requirements for products and services; e-commerce services must comply from 28 Jun 2025. CONTEXT only — applicability to an individual salon is legally nuanced (e.g. microenterprise exemptions for services) and the Accessible Booking Benchmark is a technical UX audit, NOT a legal-compliance assessment.