Безконтактний швидкий чекаут: останнє враження

Оплата — останнє, що клієнт переживає в салоні перед виходом, і вона забарвлює весь візит. Чудова стрижка, зіпсована п'ятьма хвилинами вовтузіння з терміналом, невірною сумою та ніяковою розмовою про чайові, — погана згадка на прощання. Картки ви вже приймаєте — цей посібник не про те, *чи* приймаєте ви їх, а про те, як зробити останні шістдесят секунд швидкими, тихими та без зусиль, щоб останнє враження відповідало послузі.

Швидкість на оплаті — це риса враження, а не лише адміністрування. Ось як її побудувати.

Тримайте суму готовою, перш ніж клієнт встане

Найбільше гальмо — починати рахувати, коли клієнт уже стоїть біля стійки в наполовину вдягненому пальті. Тоді для швидкості вже пізно. Рішення — збирати чек *під час* візиту, а не після нього.

• Відкрийте чек при зустрічі, щоб послуга була на ньому раніше, ніж відкинеться крісло.
• Додавайте роздріб одразу при рекомендації — шампунь, запропонований біля мийки, іде прямо в той самий чек, а не з пам'яті потім.
• Нехай сума зростає по ходу, щоб коли клієнт підійде до стійки, цифра вже була там і лишалося тільки прикласти картку.

Сучасна салонна каса тримає цей підсумок наживо і має бути всередині того самого інструмента, що й ваша онлайн-запис, щоб запис, послуги й ціну ніколи не вводили заново. Коли математика зроблена наперед, чекаут перестає бути завданням і стає формальністю.

Зробіть прикладання варіантом за замовчуванням

Безконтакт — найшвидший спосіб, яким людина може заплатити, — зробіть його шляхом найменшого опору. Прикладання картки або телефона проходить за секунду-дві, нижче ліміту без PIN, без підпису й без решти.

• Подавайте термінал із уже показаною сумою — не змушуйте клієнта чекати, поки ви її набираєте.
• Тримайте зчитувач у межах руки там, де клієнт природно стоїть, а не прив'язаним за стійкою.
• Приймайте гаманці в телефоні й годиннику, адже зростаюча частка клієнтів взагалі не тягнеться до фізичної картки.

Це припускає, що інфраструктура вже прокладена; якщо ви її лише налаштовуєте, наш посібник із прийому карток у салоні та основи каси покривають фундамент. Щойно прикладання стає за замовчуванням, середній чекаут падає з хвилини адміністрування до одного жесту.

Запропонуйте оплату за QR клієнту з телефоном у руці

Деякі клієнти воліли б не торкатися спільного термінала. QR-код — надрукований біля стійки або на екрані — дозволяє їм відкрити банківський застосунок, відсканувати й підтвердити зі свого телефона. Швидко, гігієнічно й без передачі обладнання.

• Заповніть суму в QR наперед, щоб клієнт лише підтверджував, а не вводив суму.
• Біля стійки тримайте статичний QR для чайових або простих сум, а динамічний генеруйте з каси на точний рахунок.
• Використовуйте його як запасний варіант, коли термінал зайнятий або картка клієнта вередує, щоб черга не вставала.

QR особливо сильний для клієнта з телефоном у руці, який усюди ще записується й платить цифрово; наш огляд QR-платежів пояснює, куди він підходить. Пропонувати його поряд із прикладанням означає, що майже нікому ніколи не доводиться чекати на пристрій.

Збережіть картку постійним клієнтам

У лояльних клієнтів найшвидший чекаут — жодного чекауту. З безпечно збереженою карткою завсідник може закінчити, махнути на прощання й отримати візит списаним автоматично — так само без тертя, як у застосунку таксі.

• Спитайте дозвіл один раз, ідеально під час першого візиту, коли ви й так заводите профіль.
• Зберігайте токен, а не голий номер, щоб картка жила в платіжного процесора, а не у ваших нотатках.
• Списуйте по завершенні й надсилайте чек поштою або повідомленням, щоб нікому не довелося затримуватися біля стійки.

Збережена картка також несе передоплати й захист від неявок, тому вона належить до продуманого стеку салонного ПЗ, а не прикручена потім. Для найкращих клієнтів це перетворює прощання на справжнє прощання, а не на транзакцію.

Розділіть чек і додайте чайові без тертя

Один візит часто змішує послугу, роздрібний продукт і чайові — і обробляти їх окремо якраз те місце, де чекаут сповільнюється до кроку. Мета — один чек, одне прикладання.

• Об'єднайте послугу й роздріб в один рахунок, а потім дайте касі розділити облік у фоні для звітів і, де доречно, комісії майстра.
• Запропонуйте чайові на екрані з ясними заготовленими сумами, щоб додати чайові було дотиком великого пальця, а не ніяковим «округлити?". Добре подане, це піднімає чайові без тиску — див. нашу нотатку про чайові.
• Надішліть цифровий чек замість пошуку паперу, щоб клієнт вийшов у мить, коли платіж пройшов.

Коли послуга, продукт і чайові лягають на один чек, закритий одним прикладанням, останні тридцять секунд відчуваються щедро, а не поспішно — саме та нота, на якій ви хочете завершити візит.

Зробіть швидке прощання своєю візитівкою

Швидкість біля стійки — не про те, щоб виштовхувати клієнтів; це про усунення кожної причини чекати, щоб прощання було спокійним і щедрим. Збирайте суму під час візиту, ставте прикладання за замовчуванням, тримайте QR і збережену картку напоготові й кладіть усе на один чистий чек. Зробіть це, і останнє враження стане таким же відполірованим, як послуга.

Виберіть одну зміну на цей тиждень — відкрити чек при зустрічі або увімкнути пропозицію чайових — і відчуйте різницю біля власної стійки. Або створіть безкоштовний акаунт YourSalon і отримайте чекаут, швидкий за задумом із першого дня.