YourSalon Research · Metodika
Benchmark přístupnosti rezervací salonů ve střední Evropě 2026
Výzkumná otázka
Dokáže se každý — včetně uživatelů klávesnice, čtečky obrazovky, se slabým zrakem i méně zdatných — reálně objednat přes veřejnou online rezervaci salonu, napříč čtyřmi trhy?
Rozsah
Technický audit přístupnosti VEŘEJNÉ online objednací cesty podle testovatelných kritérií WCAG 2.2 a doplňkových signálů použitelnosti rezervace. Jde o technický UX audit, ne o právní verdikt o souladu, a nikdy nedokončí reálnou rezervaci.
Časové období
2026 — jedno roční vydání.
Trhy
Česko, Polsko, Německo, Slovensko. (Evropský výsledek automaticky neplatí pro trhy, které nebyly ve vzorku.) — Česko, Polsko, Německo, Slovensko
Cílová populace
Salony s jakoukoli veřejnou cestou k online objednání (vlastní stránka nebo marketplace) napříč typy ve čtyřech zemích.
Plánovaný vzorek
Cíl 300–600 objednacích cest rozložených podle zemí a typů salonů. Konečný počet zveřejníme až po testování.
Kritéria zařazení
- Salony s jakoukoli veřejnou cestou k online objednání (vlastní stránka nebo marketplace).
- Napříč typy salonů a kanály vlastní rezervace vs. marketplace.
Kritéria vyloučení
- Salony jen na telefon/DM (žádný veřejný online proces) — vykázány zvlášť, ne hodnoceny jako nepřístupné.
- Testovací/staging stránky.
Sběr dat
- Testujeme jen VEŘEJNÝ objednací proces, nikdy nedokončíme reálnou rezervaci ani neodešleme osobní údaje.
- Každá cesta se ověřuje proti testovatelným kritériím WCAG 2.2 a signálům specifickým pro rezervaci: ovládání klávesnicí bez pasti, viditelný fokus, barevný kontrast, změna velikosti/reflow textu, popisky a instrukce formuláře, identifikace chyby a návrh opravy, name/role/value ovládacích prvků pro čtečku, velikost cílů, zda je vypnuté přiblížení gestem, použitelnost výběru data, počet povinných polí, objednání bez účtu a časové limity na podržení slotu.
- Automatické kontroly (kontrast, popisky, meta zoom) kombinujeme se scénářovým ručním průchodem (jen klávesnice a namátkové testy čtečkou) — samotná automatizace přístupnost neposoudí.
Systém hodnocení
Každá cesta získá 0–100 — Accessible Booking Score, seskupené podle principů WCAG 2.2 a použitelnosti rezervace. Vedle něj uvádíme dva odvozené indexy: Cognitive Friction Score (povinná pole, kroky, časové limity, objednání bez účtu, oprava chyb) a Mobile Booking Score (velikost cílů, zoom, reflow, čitelnost na mobilu). Směr je pevný: 100 = zvládne to každý; 0 = pro testovanou skupinu prakticky nepoužitelné.
100 = objednání zvládne každý; 0 = prakticky nepoužitelné.
| Systém hodnocení | % | — |
|---|---|---|
| Klávesnice a fokus (Ovladatelné) | 20 | Plné ovládání klávesnicí bez pasti, Viditelný indikátor fokusu |
| Kontrast a text (Vnímatelné) | 20 | Dostatečný barevný kontrast, Text se zvětší/reflow; pole mají viditelné popisky |
| Instrukce a chyby (Srozumitelné) | 20 | Jasné instrukce a srozumitelné popisky, Chyby jsou identifikovány s návrhem opravy |
| Čtečka a struktura (Robustní) | 15 | Prvky vystavují name/role/value, Smysluplná struktura/nadpisy pro asistivní tech |
| Velikost cílů a zoom | 15 | Dostatečná velikost cílů; zoom gestem není vypnutý, Obsah se přizpůsobí úzké obrazovce |
| Kognitivní zátěž a flexibilita | 10 | Minimum povinných polí; možné objednání bez účtu, Bez tvrdého časového limitu; chyby lze opravit |
Vzorce
- Accessible Booking Score:
Σ skóre dimenzí (0–100, vyšší = přístupnější) - Cognitive Friction Score:
index signálů kognitivní zátěže (0–100, vyšší = méně překážek) - Mobile Booking Score:
index mobilních signálů (0–100, vyšší = lepší na telefonu)
Chybějící data
Kritérium, kterého nelze dosáhnout (např. proces se přeruší před formulářem), zaznamenáme s důvodem, ne tiše jako splněné/nesplněné; míru přerušených procesů uvádíme.
Kontrola kvality
- Písemný checklist mapuje každý signál na konkrétní kritérium úspěchu WCAG 2.2, které testuje.
- Náhodnou část přetestujeme s druhou sestavou asistivní techniky; neshody sladíme.
- Automatické a ruční výsledky ukládáme zvlášť, aby byl ruční zásah dohledatelný.
Možné zkreslení
- Automatické nástroje odhalí jen část bariér; ruční testování pokryje víc, ale je vzorkované, takže některé problémy uniknou.
- Konfigurace asistivní techniky jednoho testera není shodná s každým reálným uživatelem.
Omezení
- Jde o technický UX audit podle kritérií WCAG 2.2 — NE o tvrzení, že web je či není v právním souladu s jakýmkoli zákonem o přístupnosti.
- Pouze veřejné procesy; objednání po telefonu/DM je mimo rozsah.
- Žádný salon neoznačujeme jako „nejméně přístupný“; zveřejňujeme jen agregovaná data a anonymizované příklady.
Ochrana údajů
- Nedokončujeme žádné reálné rezervace a neodesíláme osobní údaje.
- Zveřejňujeme jen agregované výsledky a anonymizované snímky.
Pravidla oprav
Jmenovaný systém může požádat o opravu s důkazy před publikací i po ní; ověřené opravy zaznamenáváme.
Aktualizace
Roční vydání; historie změn zaznamenává každou aktualizaci i opravu.
Kontakt
Methodology and media questions: info@yoursalon.cz
Zdroje a metodika
- [1] Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 — W3C (World Wide Web Consortium), 2024-12-12. https://www.w3.org/TR/WCAG22/(checked 2026-07-05)W3C Recommendation (12 Dec 2024). Testable success criteria used as the technical basis of the Accessible Booking Benchmark — e.g. 2.1.1 Keyboard, 2.4.7 Focus Visible, 2.5.8 Target Size (Minimum), 3.3.1 Error Identification. Used as a technical standard, NOT as a legal-compliance test.
- [2] Forms Tutorial — Web Accessibility Initiative (WAI) — W3C Web Accessibility Initiative (WAI). https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/(checked 2026-07-05)W3C/WAI guidance on accessible forms: visible labels, grouping, instructions, input validation, user notifications and error messages, multi-step forms. Supports the booking-form usability signals in the Accessible Booking Benchmark.
- [3] Directive (EU) 2019/882 (European Accessibility Act) — European Union (EUR-Lex), 2019-04-17. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:32019L0882(checked 2026-07-05)European Accessibility Act: accessibility requirements for products and services; e-commerce services must comply from 28 Jun 2025. CONTEXT only — applicability to an individual salon is legally nuanced (e.g. microenterprise exemptions for services) and the Accessible Booking Benchmark is a technical UX audit, NOT a legal-compliance assessment.