Як залучити більше клієнтів у салон

Більшість власників салонів стикаються з одним і тим самим питанням: як заповнити календар, не витрачаючи постійно гроші на рекламу? Хороша новина в тому, що найдієвіші способи залучити більше клієнтів — це не дорогі кампанії, а набір маленьких повторюваних кроків, які разом створюють стабільний потік записів.

У цьому посібнику розібрано канали, які справді працюють для салонів, і показано, як зв’язати їх в одну систему, що працює за вас навіть тоді, коли ви зайняті клієнтом у кріслі.

Почніть з того, що вже маєте

Перш ніж гнатися за новими клієнтами, погляньте, скільки можливостей ви втрачаєте на нинішніх. Клієнт, який хоче записатися о 21:00 і знаходить лише номер телефону, часто йде до конкурента. Тому перший крок майже завжди один — зробити запис доступним будь-коли.

Порівняння онлайн-запису й запису телефоном ясно показує, що самостійний запис ловить попит поза робочими годинами, який ви інакше ніколи б не побачили. А коли ви скорочуєте неявки, ви перестаєте втрачати наявні слоти — докладніше в матеріалі про те, як знизити неявки клієнтів у салоні.

Будьте помітні в Google

Коли людина шукає «перукарня поруч», вона обирає за зірками й кількістю відгуків. Салон із 80 відгуками й оцінкою 4,8 майже завжди виграє в конкурента з п’ятьма відгуками.

• Після кожного візиту просіть задоволеного клієнта залишити відгук.
• Надсилайте посилання, де достатньо одного дотику.
• Відповідайте на відгуки — навіть на негативні.

Системний підхід описано в посібнику про те, як отримати більше відгуків у Google. Відгуки — це не лише доказ якості, а й сильний сигнал для пошуку, тож вас знаходить більше людей.

Перетворіть Instagram на записи

Instagram — це вітрина салону. Фото «до і після», короткі відео з роботи й задоволені клієнти роблять те, що не під силу рекламі, — показують реальний результат. Головне, щоб шлях від допису до запису був без тертя.

Поставте у профіль посилання на онлайн-запис і в кожному дописі нагадуйте, що записатися можна в пару дотиків. Як нарощувати охоплення й контент, що приводить клієнтів, розбирає гід з Instagram-маркетингу для салону.

Заведіть власний сайт, а не лише профіль

Соцмережі вам не належать — алгоритм може змінитися за один день. Власний сайт — це основа, яку ви контролюєте: він показує прайс, години роботи, фото і, головне, кнопку «Записатися». Що має бути на сайті салону, узагальнює огляд того, що потрібно сайту салону.

Сайт до того ж допомагає в пошуку й викликає довіру в клієнтів, які вас іще тільки розглядають.

Нехай клієнти працюють за вас

Найдешевший новий клієнт — той, кого привів задоволений постійний. Рекомендація конвертує краще за будь-яку рекламу, бо приходить разом із довірою.

• Винагороджуйте і того, хто рекомендує, і нового клієнта — наприклад, знижкою на наступний візит.
• Нагадуйте про програму в момент задоволення, одразу після чудової процедури.

Як налаштувати таку систему, показує реферальна програма «приведи друга». А щоб клієнти поверталися регулярно, варто запустити й програму лояльності для салону, яка заохочує повторні візити.

Зберіть усе в одну систему

Окремі канали працюють найкраще, коли підживлюють один одного: відгуки й Instagram ведуть людей на сайт, сайт веде на онлайн-запис, а програми лояльності й рекомендацій повертають їх назад. Так виникає колесо, що крутиться само.

Найшвидше почати — створити безкоштовний акаунт YourSalon і ввімкнути онлайн-запис уже сьогодні. Потім крок за кроком додайте відгуки, Instagram і рекомендації — і календар почне заповнюватися без залежності від платної реклами.