Ako pomenovať salónne služby, aby si klient rezervoval správny termín

Klient si rezervuje nesprávnu službu najmä z jedného dôvodu: názov na tlačidle mu nepovedal, čo si vlastne vyberá. Ak chcete, aby si ľudia rezervovali tú správnu službu, pomenujte ju tak, ako o výsledku premýšľa klient — čo chce získať, pre koho to je, čo je v cene a ako dlho to trvá — nie skratkou, ktorú používate pri kresle.

Keď to sadne, kalendár sa sám upraví: menej nesprávnych rezervácií, menej trápnych chvíľ „toto som nechcel(a)“ pri kresle, menej no-show od ľudí, ktorí si rezervovali zo zmätku, a oveľa menej chaosu s rezervami medzi termínmi.

Prečo za vás názov služby rezerváciu urobí

Keď niekto otvorí vašu online rezerváciu, zoznam služieb je celý rozhovor. Nie je tu recepčná, ktorá sa spýta „myslíte celú farbu, alebo len dofarbenie odrastov?“. Musí na to odpovedať samotný názov. Vágny alebo interný názov núti klienta hádať — a hádanie je presne to, ako sa vám do diára dostane nesprávny termín.

Toto je jedna z tichších chýb pri nastavení rezervácií: systém funguje perfektne, ale menu hovorí nesprávnym jazykom, takže rezervácie, ktoré prídu, sú od začiatku nenápadne zlé.

Hovorte jazykom klienta, nie žargónom kaderníka

Klienti nehľadajú „Farba – global“ ani „OPI GelColor soak-off“. Premýšľajú vo výsledkoch: „zakryť šediny“, „zosvetliť na leto“, „gél, čo vydrží tri týždne“. Vaše menu by ich malo stretnúť práve tam.

• Vyhoďte z verejného názvu interné kódy, čisto značkové názvy produktov a technické kroky.
• Pomenujte výsledok, ktorý klient chce, a detail dajte pod neho.
• Ak dve služby vyzerajú pre laika rovnako, názvy zlyhali — rozdiel vypíšte.

Zvlášť u nováčika je názov celý prvý dojem; formuje prvú návštevu skôr, než klient vôbec vojde.

Čo má dobrý názov služby obsahovať

Štyri zložky, v tomto poradí:

1. Výsledok — s čím klient odchádza („Zakrytie šedín“, „Osvieženie chladnej blond“, „Klasické mihalnice“).
2. Pre koho to je — nový klient, dlhé vlasy, pánske, prvá sada vs. doplnenie.
3. Čo je v cene — strih a fúkaná, farba a toner, konzultácia, alergotest.
4. Čas — reálna dĺžka, aby klient poznal svoj záväzok.

Vedľa každého názvu ukážte cenu a dĺžku. Zrozumiteľné názvy, ceny a časy sú jeden systém: keď je popis poctivý, klient si sám vyberie správny termín a pri platení ho nič neprekvapí. YourSalon Research venuje veľkú časť svojej práce na zrozumiteľnosti cien práve tomuto — moment, keď názov sľubuje jedno a pokladňa hovorí druhé, je miesto, kadiaľ uniká dôvera. Viac o rozvrhnutí nájdete v článku ako štruktúrovať cenník a o nastavení samotných čísel v cenovej stratégii.

Zlý názov → dobrý názov

Desať reálnych príkladov naprieč odbormi:

Rámec na pomenovanie krok za krokom

1. Začnite výsledkom v bežných slovách.
2. „Pre koho“ pridajte len tam, kde to mení cenu alebo čas (dlhé vlasy, nový klient, pánske).
3. Čo je v cene, vypíšte do krátkeho podtitulku, nie do názvu.
4. Uveďte reálnu dĺžku, zmeranú z niekoľkých skutočných termínov.
5. Prečítajte si to ako cudzí človek: mohol by si niekto rezervovať niečo iné? Ak áno, prepíšte.

Dvojfázové služby si zaslúžia zvláštnu starostlivosť: farba s dobou pôsobenia má ukázať celkový čas v kresle, aby rezervačný systém zablokoval kalendár správne a vaše rezervy vydržali.

Ako zlé názvy plodia zlé rezervácie a chaos s rezervami

• Klient si rezervuje „Strih“ na 30 minút, ale chce premenu, ktorá potrebuje 60 — a vy máte okamžite meškanie na zvyšok dňa.
• Dva podobné názvy („Nová sada“ vs. „Doplnenie“) sa pomýlia a dvojhodinová nová sada spadne do hodinového okna.
• Nejednoznačná „Farba“ skrýva, či je toner a fúkaná v cene, takže cena pri pokladni klienta prekvapí — a prekvapený klient sa nevracia.
• Zmätení ľudia tiež častejšie nedorazia, pretože si nikdy neboli istí, čo si vlastne rezervovali.

Zrozumiteľné názvy spárované s reálnymi dĺžkami sú najlacnejšia obrana proti no-show a chaosu s rezervami — lacnejšia než zálohy, lacnejšia než pripomienky. Pomáha to aj ziskovosti služieb, pretože správne rezervovaný termín je aj správne nacenený termín.

Kontrolný zoznam na audit súčasného menu

Prejdite svoje živé menu s týmto zoznamom:

• Každý názov hovorí výsledok slovami klienta, nie interným kódom.
• Dĺžka a cena stoja vedľa každej služby.
• Žiadne dve služby nie sú pre nového klienta nerozlíšiteľné.
• Doplnky (toner, alergotest, konzultácia) sú pomenované, nie predpokladané.
• Ceny „od“ sú poctivo označené, vrátane toho, čo mení výslednú sumu.
• Varianty (dlhé vlasy, pánske, doplnenie) sú výslovné, nie schované.
• Cudzí človek by si rezervoval to správne bez toho, aby vám volal.
• Dvojfázové služby ukazujú celkový čas v kresle, nie len čas práce.

Prejdite to raz za štvrťrok a po každej zmene cien. Ak neviete, kde je názov zlý, sledujte konzultáciu a zapisujte si slová, ktoré klienti naozaj používajú — a tie potom dajte do menu.

Najrýchlejšie overíte, či vaše názvy fungujú, tak, že si vlastný salón rezervujete ako klient — od online rezervácie po potvrdenie — a všimnete si každé miesto, kde ste museli hádať. Potom popisy opravte a porovnajte, čo je súčasťou, na stránke s cenníkom. (Zverejnenie: YourSalon je náš rezervačný a salónny softvér; tento návod odráža, ako o zrozumiteľných názvoch služieb premýšľame.)